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Condiciones legales que rigen su cuenta en tombola

El acceso a tombola y el uso de cualquiera de sus servicios están sujetos a la ley local vigente y a las regiones habilitadas en el Perú.

Acceso según ley local y región habilitadaCondiciones en español claroPrivacidad y datos bajo su controlSoporte legal disponible en español
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CONTACTO LEGAL

Cómo comunicarse con nosotros sobre temas legales

Si usted necesita ejercer un derecho, presentar una consulta sobre el uso de sus datos o solicitar una aclaración sobre las condiciones, puede contactarnos por cualquiera de los canales a continuación. Nuestro equipo responde en español y gestiona cada solicitud de forma individual, sin respuestas automáticas para asuntos legales.

Correo de consultas legales Escriba a nuestra dirección de soporte indicando 'Consulta legal' en el asunto. Le responderemos con los detalles específicos de su caso en español.
Chat en vivo desde su cuenta Acceda a su cuenta desde el celular o computadora y use el chat para comunicarse directamente con un agente. Disponible para consultas sobre privacidad y datos personales.
Formulario de solicitud de datos Desde la sección 'Ayuda con la cuenta' puede enviar una solicitud formal para revisar, corregir o eliminar sus datos personales conforme a la normativa aplicable.
SEGURIDAD Y PRIVACIDAD

Cómo protegemos su información y su cuenta

La seguridad de su cuenta no es una promesa genérica: cada acceso se verifica mediante un código de un solo uso enviado a su celular, y los datos de su cuenta se cifran en tránsito y en reposo. Si alguna vez detectamos actividad inusual, bloqueamos el acceso de forma preventiva y le notificamos de inmediato por el canal que usted registró al crear su perfil.

Verificación de identidad Al abrir una cuenta se solicita un documento válido. Este proceso protege su perfil y permite que los retiros se procesen a los datos que usted mismo registró, sin excepciones.
Retención y eliminación de datos Conservamos sus datos el tiempo que exige la normativa local. Si cierra su cuenta, puede solicitar la eliminación de su información personal a través del formulario disponible en 'Ayuda con la cuenta'
Uso de cookies y preferencias Utilizamos cookies para mantener su sesión activa y recordar sus preferencias de idioma y método de pago. Puede gestionar o revocar estos permisos desde la configuración de su navegador en cualquier momento.
Quién puede solicitar cambios Solo el titular de la cuenta puede solicitar modificaciones en sus datos personales. Cualquier cambio requiere verificación previa mediante el código enviado a su celular registrado.

Dudas habituales sobre las condiciones legales

A continuación respondemos las consultas que más recibimos sobre el marco legal de tombola, los derechos del usuario y cómo se gestionan los datos de la cuenta. Si su pregunta no aparece aquí, nuestro equipo de soporte en español está disponible para atenderle.

El acceso depende de la ley local vigente y de las regiones habilitadas. Le recomendamos verificar con soporte si su zona está habilitada antes de realizar cualquier operación o depósito

Puede solicitar un resumen de sus datos desde el formulario en 'Ayuda con la cuenta'. Respondemos cada solicitud en español y en los plazos que establece la normativa aplicable.

Sí. Tras el cierre, puede solicitar la eliminación de sus datos personales. Algunos registros se conservan el tiempo mínimo que exige la ley antes de proceder con la eliminación definitiva.

Publicamos el aviso de cambios en esta página con anticipación. Si continúa usando el servicio después de la fecha indicada, se entiende que acepta las condiciones actualizadas.

Sí. Toda recarga o retiro realizado con Yape, Plin o PagoEfectivo queda registrada en el historial de su cuenta, visible desde su perfil con fecha, monto en soles y estado de la operación.

Escriba de inmediato a nuestro correo de soporte indicando 'Consulta legal' en el asunto. Un agente en español revisará su caso y aplicará las medidas de seguridad necesarias en su cuenta.
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Legal

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.